GEZGİNLER İÇİN YENİ DÖNEM: GÜVEN ODAKLI SEYAHAT

TURİZMİN SESİ

Palma de Mallorca, Nisan 2026 – Yapay zekâ, seyahat dağıtımında gücü görünürlükten güvene doğru kaydırarak gezginlerin deneyim keşfi, değerlendirme ve rezervasyon süreçlerini yeniden tanımlıyor.Palma Kongre Merkezi’nde düzenlenen Juniper Zirvesi kapsamında gerçekleştirilen “Yapay Zeka, Kişiselleştirme ve Seyahat Deneyimlerinde Dağıtımın Geleceği” başlıklı panelde, sektörün önde gelen şirketleri yapay zekânın seyahat ekosistemindeki rolünü tartıştı. Oturum, Rubén Gutiérrez moderatörlüğünde; Civitatis, TUI Musement, Juniper Group, NexusTours, Bridgify ve Transferz yöneticilerinin katılımıyla gerçekleşti.

Yapay Zeka Yeni Bekçi Oluyor
Civitatis CEO’su Andrés Spitzer, “Artık arama sonuçlarında kimin ilk sırada göründüğü değil, yapay zekânın kime güvendiği önemli” diyerek güvenin yeni rekabet avantajı olduğunu vurguladı.Şirketlerin, güçlü marka değerleri oluştururken içeriklerini yapay zekâ sistemleri için erişilebilir ve yapılandırılmış hale getirmeleri gerektiği belirtildi. Spitzer, ürün kalitesi ve doğrulanmış kullanıcı geri bildirimlerinin hem insan hem de algoritmik güven için kritik olduğunu ifade etti.

Dağıtımın Zayıf Halkası
TUI Musement’tan Fernando Santos, sektörün hâlâ tek seferlik dönüşümlere odaklandığını, oysa yapay zekânın doğru ürünü doğru müşteriye tekrar tekrar sunma gücüne sahip olduğunu söyledi.NexusTours’tan David Rebolledo, yapay zekânın uzmanlık bilgisini erişilebilir kıldığını ve gezginlerin artık anında, kişiselleştirilmiş yanıtlar beklediğini belirtti.

Ölçekten Alaka Düzeyine
Bridgify CEO’su Amit Shamni, “Gezginlere kütüphane değil, doğru kitabı vermek istiyoruz” diyerek ölçekten ziyade alaka düzeyinin önem kazandığını vurguladı.Juniper Group CEO’su Jaime Sastre, yapay zekânın tedarikçi, dağıtım ve orkestrasyon seviyelerinde yapısal değişim yarattığını, entegrasyonları hızlandırarak çapraz satış ve bağlamsal öneriler için yeni yollar açtığını ifade etti.

Arayüzler Kayboluyor
Panelde, kullanıcıların geleneksel arayüzlerden uzaklaşıp sohbet ve sesli iletişimle doğrudan yapay zekâya yöneldiği belirtildi. Spitzer, bu alışkanlık değişiminin geri dönüşü zorlaştırdığını söyledi.Transferz’den Desiree Kats, yapay zekâ destekli şeffaflığın özellikle kara taşımacılığı gibi standartlaşmış sektörlerde fiyat baskısını artırdığını, B2B tarafında ise entegrasyon ve hizmet kalitesi beklentilerini yükselttiğini dile getirdi.

Geleceğe Bakış
Panelistler, önümüzdeki 2–3 yıl içinde rezervasyonların %15–20’sinin yapay zekâ temsilcileri, sohbet robotları veya sesli asistanlar aracılığıyla gerçekleşebileceğini öngördü.Spitzer, “Biz deneyim satmıyoruz, anı satıyoruz. Ve bu anıların güvenilir olması gerekiyor” sözleriyle güvenin en kritik farklılaştırıcı unsur haline geldiğini belirtti.