KEMPİNSKİ 2011’İN EN İYİ MARKASI

TURİZMİN SESİ

---

Avrupa'nın en köklü otel grubu Kempinski, “En İyi Hizmet” kategorisinde prestijli Best Brands/En İyi Marka ödülünü aldı. Lüks otel grubu birinci olurken Almanya'nın en büyük bankası Direktbank ING DiBA ve Lufthansa ise ikinci ve üçüncülüğü aldı. Bu ödül, Kempinski'yi, Volkswagen, Lego ve Apple gibi başarılı markalarla aynı lige taşıyor.

Best Brands ödüllendirme sürecinin bir parçası olan GfK'nin Murahhas Azası Sigfried Högl, “Anket esnasında Kempinski, hizmete ilişkin tüm alanlarda açık farkla öne çıktı”, dedi. “Kempinski'nin kendine özgü ve merkezi olmayan stratejisinin doğası ankete katılanlar tarafından bilinip takdir ediliyordu, ki farkı yaratan da bu oldu.”

Kempinski'nin Başkanı ve CEO'su Reto Wittwer, “Hizmet kalitemizin Best Brands tarafından tasdik edilmesi bize çok büyük bir gurur verdi. Gerçek konukseverliğin en önemli bileşeni kalpten hizmet etmektir ve bu misafirlerin gözünden kaçmıyor,” dedi. “Her bir misafire ayrı ayrı özen göstermek Kempinski'yi özel kılan en önemli anlayıştır. Amacımız, her misafire ona has, bireysel hizmet vermek ve onun arzularını yerine getirmenin ötesine geçip beklentilerinin üstüne çıkmaktır. Bu yolla misafirlerimizde gerçekten unutamayacakları anılar yaratmak istiyoruz. Misafirlerimizin bu çabamızı görüp takdir etmesi bu ödülü bizim için daha da anlamlı kılıyor.”

Best Brands Ödüllerini özel kılan faktör kazananların jüri değil, tüketiciler tarafından belirlenmesi. Markalar, ünlü Alman pazar ve tüketici davranışları araştırma şirketi GfK tarafından farklı kategorilerde incelemeye tabi tutuldular. “En İyi Hizmet” kategorisinde, karar verme yetkisine sahip olanlarla kanaat önderlerine ağırlık verildi. Bu yılın sıralaması için Ekim ve Kasım 2010 boyunca 850 kişiye uygulanan ankette performans, güvenilirlik, erişilebilme ve itibar gibi alanlarda göstergeler soruldu.

Ayda 3,500 Euro'dan fazla kazanan tüm katılımcılar şirket içindeki konumlarına göre (%52'si yönetici, % 22'si en az 10 çalışanı olmak üzere iş sahibi, % 17'si serbest meslek sahibi ve % 9'u da devlet memuru olmak üzere) kategorize edildi. Anketin bazı, en iyi bilinen markaların yer aldığı bir liste oldu. Geçtiğimiz yıllarda Gucci, Google ve Canon gibi markalar da Best Brands ödülüne layık görülmüştü.