MÜŞTERİLERİ İNOKSAN’A GÜVENİYOR

TURİZMİN SESİ

GfK tarafından yapılan müşteri memnuniyeti  araştırmasının sonuçlarında,  İnoksan müşterilerinin markaya olan yüksek güven düzeyi ve bağlılığı dikkat çekiyor...Pazar araştırma şirketi Gfk’nın İnoksan için bilgisayar destekli telefon ile anket (CATI) yöntemiyle yaptığı Müşteri Memnuniyeti Araştırması sonuçlandı. Türkiye genelindeki Inoksan müşterilerinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, firmaların satın alma sürecinden sorumlu yöneticileri, üst düzey yöneticileri ve İnoksan ürünlerini kullanan aşçıları ile toplamda 304 görüşme yapıldı.Görüşmeleri yaklaşık bir ay süren (14 Haziran – 19 Temmuz 2016) çalışmada, ‘Genel imaj’, ‘Ürün ve hizmetler’, ‘Hizmet sonrası destek’, ‘Müşteri sadakati’ başlıkları altında değerlendirmeler yapıldı.

Genel Memnuniyet ve Kalite Algısı Yüksek
Gfk’nin araştırmasına katılan Inoksan müşterilerinin yüzde 88’i, ‘ürün çeşitliliğini’ ve ‘İnoksan ürün ve hizmetlerine duyulan güveni’ vurgularken; bunu yüzde 84’lük oranla İnoksan’ın ‘ürün tasarımlarının yenilikçiliği’ ve ‘genel memnuniyet’ başlıkları izledi.  İnoksan’ın imajı ile ilgili yorumlar olumlu, genel memnuniyet ve ürün kalite algısı yüksek olarak değerlendirildi. İnoksan müşterilerinin memnuniyet düzeyinin en yüksek olduğu kriterler ise, ürün  çeşitliliği,  markaya duyulan güven ve yenilikçi tasarımlar olarak dikkat çekiyor.

Batkın: “Ürün ve hizmet kalitemizi her geçen  gün arttırak, müşterilerimizin sesine kulak veriyor ve tüketicimizin nabzını tutuyoruz.Anket sonuçlarını değerlendiren İnoksan Satış Şirketi Genel Müdürü Esra Altay Batkın, TURQUALITY markası olan İnoksan olarak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiklerini belirterek, “40 yurt içi bayisi, 80 yurt dışı satış noktası, ülke çapına yayılmış 102 yetkili servisi, 5 kıtada 80’den fazla ülkeye ihracatı ve 6 büyük ildeki bölge müdürlükleriyle büyümesini sürdüren İnoksan olarak, tüm bu başarılarımızın arkasında müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin katkısı büyüktür. GfK tarafından yapılan Müşteri Memnuniyeti Araştırması da gösteriyor ki, müşterilerimiz İnoksan’a ve kalitesine güven duyuyor”.

“Müşterilerinizin sesine kulak veren ve beklentilerini iyi anlayan bir şirketiz, bu anlayışın bir sonucu olarak, müşterilerimizin güvenini kazanan bir marka olduk. Sektörün lokomotifi ve örnek firması olarak, yüksek kaliteli ürünlerimiz ile kendimizi sürekli geliştirip, yenileyerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını da artırmaya devam edeceğiz. ” dedi. Ayrıca müşterilerine satış sonrasında da en iyi hizmeti sunmayı hedefleyen İnoksan’ın Ağustos 2015’te kurduğu İnoksan Çağrı Merkezi, aradan geçen bir yıllık süreçte müşterilerinden toplam 16.400 çağrı aldı. Haftanın 7 günü 08:00 – 20:00 saatleri arasında müşterilerine en kısa sürede çözüm sağlayan İnoksan Çağrı Merkezi, günde ortalama 55 çağrı yanıtlıyor. Sektörün lokomotifi ve örnek firması olan İnoksan, yüksek kaliteli ürünleri ile kendisini sürekli geliştirip, yenileyerek müşterilerinin memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya devam ediyor.