ODEON TOURS’A MÜKEMMELLİK BELGESİ

---

ODEON Tours; Avrupa’daki kuruluşların sürdürülebilirlik açısından geliştirilmesi hedefiyle kurulan EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından geliştirilen İş Mükemmelliği Modeli Saha Değerlendirme Sürecinde ‘EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Seviyesi’ ne ulaştı. ODEON Tours Yer Hizmetleri Türkiye Genel Müdürü Vahit Petek; “OTI Holding,  sektöre adım attığı 1992 yılından bu yana yenilikçi vizyonu ve kalite anlayışı ile turizme yatırım yapmakta, Avrupa Birliği standartlarına tam uyum hedefıyle tüm hizmet ve ürünlerinde mümkün en yüksek kaliteyi hedeflemektedir.  Aldığımız ‘EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Seviyesi Sertifikası’, iş süreçlerimizde ve saha aktivitelerimizde mükemmelliğe ne kadar yakın olduğumuzun bir kanıtıdır” açıklamalarında bulundu. Petek sözlerine, ODEON Tours’un mükemmellik yolculuğunda bundan sonraki hedefinin, paydaşları için değer yaratmaya devam ederek, çalışmalarını kısa vadede EFQM Kalite Ödülü ile de taçlandırmak olduğunu belirterek devam etti.

 

Değerlendirme süreci

Şirket tanıtım sunumu ile başlayan değerlendirme; iştirak müdürlerinden başlayarak, genel müdür yardımcıları, müdürler, birim temsilcileri, şefler, süreç iyileştirme ekiplerinden oluşan odak gruplar, her seviye çalışanlardan oluşan dengeli odak gruplar, OTI Holding departmanlarından (Kurumsal İletişim, Bilgi Teknolojileri, Finans, İdari İşler, Kalite ve İnsan Kaynakları) temsilciler olmak üzere yaklaşık 115 kişi ile yapılan görüşülmeler ile devam etti. Değerlendirme sürecinin son gününde ise tam gün süren bir kapanış toplantısı yapıldı.  

 

EFQM Mükemmellik Aşamaları

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından geliştirilen İş Mükemmelliği Modeli’yle; müşteri tatmini, çalışanların tatmini ve toplumu ilgilendiren etki konulardaki hassasiyetin ancak politika ve stratejilerin, insan kaynaklarının ve tüm iş süreçlerinin vizyoner bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabileceği ve böylece iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşılabileceği vurgulanıyor. Model KalDer (Türkiye Kalite Derneği) tarafından ülkemizde uygulanmakta ve başarılı kuruluşlar bu kapsamda akredite edilmektedir. 

 

İş Mükemmelliği Modeli ; liderlik, çalışanlar, strateji, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler, ürünler ve hizmetler, müşterilerle ilgili sonuçlar, çalışanlarla ilgili sonuçlar, toplumla ilgili sonuçlar, temel performans sonuçları başlıklarında dokuz ana kriter baz alınarak kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içeriyor. Modelde 32 alt kriter de bulunuyor. 3 Yıldız Yetkinlik belgesi kuruluşun mükemmellik yolculuğuna adım attığını, 4 Yıldız Yetkinlik belgesi ise kuruluşun mükemmellik yolculuğunda ilerlediğini göstermekte. Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite ödülünden önceki son aşama olan 5 Yıldız Yetkinlik belgesi ise kuruluşun bu yolculukta ciddi bir yol alarak yönetim süreçlerinin tüm aşamalarında modelin ön gördüğüne çok yakın kalite ve standartta bir performans gösterdiğini ifade ediyor.