ONLİNE REZERVASYON AÇIKLAMASI

TURİZMİN SESİ

---

Avrupa Otel, Restoran ve Kafeler Birliği HOTREC'in, bazı rezervasyon kanallarının baskınlığının artması yönünde endişeleri vardır. TUROB Yönetim Kurulu Üyesi Armin Zerunyan'ın da katıldığı HOTREC'in 62.Genel Kurul'u sırasında, HOTREC üyeleri tarafından “Online seyahat acentaları için adil değerlendirme uygulamaları” geliştirilmiş ve kabul edilmiştir.

HOTREC'in, 12 ile 13 Mayıs tarihleri arasında, Zürih'te gerçekleşen 62.Genel Kurulu esnasında yapılan toplantılarda, Online sitelerin yaptığı tanıtımlar ve reklamların, pek çok otelci tarafından dengesiz ve adaletsiz bulunduğu gündeme gelmiştir.

Bunun için HOTREC tarafından; misafir, aracı ve otelcilerin tamamının yararına olacak, açık ve rekabet edilebilirliği sağlayan 20 kriter geliştirilmiştir.

HOTREC'in, 20 kriteri şunlardır:
• Fiyat, dağıtım ve ürün hâkimiyeti otele ait olmalıdır.
• Otel markalarının ve domain adlarının yetkisiz/resmi olmayan bir şekilde kullanılmaması,
• En az ayda bir kez resim, logo, bilgi ve içerik güncellemelerinin otel tarafından sağlanan bilgiler ile yapılması
• Otelin tüm olanaklarına zorunlu bir ulaşımın/erişimin olmaması
• Son oda ya da asgari oda temini gibi zorunlulukların olmaması
• Fiyat birliği zorunluluğu olmaması
• Müsaitlik birliği zorunluluğu olmaması
• Objektif olmayan sıralama sonuçlarının olmaması
• Otel kontrolü dışında ikmal yapılmaması
• Arama motorlarında fiyatların doğru ve anlaşılır verilmesi
• Farklı yayınlardan otel ürünlerinin yetkisizce kullanılmaması
• Aylık olarak no-show ve iptallerin kontrolü
• No-show, iptal ve vergilere komisyon alınmaması
• Arama motorları otel web sitelerini eşit olarak yayınlamalı
• Yetkin kanal yöneticileri ile işbirliği yapılmalı
• Bütün dağıtım kanalları kontrat ile bağlayıcı olmalı
• Web sayfasında yoğunluk yaratmak için tur operatörü fiyatlarının bağımsızca yayınlanmaması
• Resmi otel yıldızlarının gösterilmesi / yayınlanması
• Konaklama kategorleri terminolojisi EN ISO 18513 e göre uygulanmalı
• HOTREC'İN 10 prensibi uygulanmalı
o Editöryel kontrol
o Manipulasyonun önlenmesi
o Kalite güvencesi
o Anonim görüşlerin olmaması
o Verilen görüşlerin otelin büyüklüğü ve oda sayısına dağılımına göre derecelendirilmesi
o Puanlama skalasının 1-10 arası olması
o Görüşlere otelin cevap hakkı doğması
o Görüşlerin deneyime dayalı olması
o Güncel bilgi ve görüşerin yer alması
o Resmi yıldız standartlarının kullanılması